A Megapel preza pela qualidade de seus produtos e pela transparência em todas as relações comerciais. Esta Política estabelece os procedimentos aplicáveis às solicitações de troca, devolução, avaria e divergência de mercadorias adquiridas em nossos canais de venda.
As condições abaixo devem ser observadas em conjunto com a legislação aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor quando caracterizada relação de consumo.
No momento da entrega, recomendamos que o cliente confira a mercadoria antes de assinar o comprovante de recebimento, verificando:
quantidade de volumes recebidos;
integridade das caixas, pacotes, resmas, bobinas ou demais embalagens;
sinais de umidade ou contato com água;
caixas amassadas, rasgadas, abertas ou perfuradas;
produtos molhados, rasgados, amassados ou visivelmente danificados;
divergência entre o produto recebido e o produto constante no pedido ou Nota Fiscal.
Caso seja identificada qualquer avaria aparente, recomendamos que o cliente registre a ocorrência no ato da entrega, fazendo ressalva no comprovante da transportadora e, sempre que possível, registrando fotos ou vídeos da mercadoria antes da abertura das embalagens.
Havendo dano relevante e evidente no momento da entrega, o cliente poderá recusar o recebimento, informando o motivo da recusa no documento da transportadora.
As entregas da Megapel poderão ser realizadas por transportadoras terceirizadas.
Quando houver indícios de que a avaria ocorreu durante o transporte, a Megapel poderá solicitar fotografias, vídeos, comprovantes de recebimento, imagens das embalagens e demais evidências necessárias para identificação da ocorrência e abertura da reclamação junto à transportadora responsável.
É importante que o cliente preserve a embalagem original, etiquetas de transporte, caixas e o produto até a conclusão da análise.
A ausência de ressalva no momento da entrega não elimina direitos previstos em lei, porém poderá dificultar a comprovação de que determinada avaria ocorreu durante o transporte.
Após o recebimento das evidências, a Megapel analisará o caso e adotará as providências cabíveis junto à transportadora, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao cliente.
Produtos fabricados em papel são sensíveis às condições ambientais e devem ser armazenados adequadamente.
Após o recebimento, é responsabilidade do cliente manter os produtos:
em local seco e protegido;
afastados de água e umidade;
protegidos de chuva e infiltrações;
afastados do contato direto com o piso e paredes úmidas;
protegidos de calor excessivo e exposição direta ao sol;
em condições adequadas de armazenamento e manuseio.
Não serão considerados defeitos de fabricação os danos comprovadamente decorrentes de armazenamento inadequado, exposição à umidade, água, calor excess
